Termeni și condiții generale de vânzare

Condițiile privind comenzile, plata, livrarea și returul produselor comercializate prin magazinul nostru online.

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026. Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de plasarea unei comenzi.

1. Informații generale

Magazinul online peletixenergie.com este administrat de PELETIX SRL.

Denumire: PELETIX SRL
CUI: 54522828
Nr. Registrul Comerțului: J2026026070009
EUID: ROONRC.J2026026070009
Sediu social: Șos. DN 3 4, sat Pietreni, județul Constanța, cod poștal 907112, România
E-mail: info@peletixenergie.com
Telefon: +40 733 258 784

În acest document, PELETIX SRL este denumită „Vânzătorul”, iar persoana care cumpără produsele este denumită „Clientul” sau „Cumpărătorul”.

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni se aplică comenzilor plasate prin intermediul magazinului online de către persoane fizice și, după caz, persoane juridice. Pentru consumatori se aplică și dispozițiile legale obligatorii privind protecția consumatorilor.

Acceptarea acestor termeni nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin legislația aplicabilă. Pentru fiecare comandă se aplică informațiile și condițiile comunicate Clientului la încheierea contractului.

3. Produsele comercializate

Magazinul comercializează lemn de foc, peleți din lemn și alte produse disponibile în catalogul online.

Descrierile, fotografiile, cantitățile, unitățile de măsură și caracteristicile produselor sunt prezentate pe paginile acestora. Aspectul natural al lemnului poate varia, fără a afecta obligația de conformitate cu specificațiile convenite. Clientul trebuie să verifice specificațiile produsului înainte de a comanda.

4. Prețuri și costuri

Prețurile aplicabile sunt cele afișate la momentul comenzii. Moneda, taxele aplicabile, costul livrării și orice alte costuri obligatorii vor fi prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Modificările de preț se aplică comenzilor viitoare și nu modifică în mod retroactiv o comandă deja încheiată, cu excepția situațiilor permise de lege și acceptate în mod valabil de Client.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Clientul selectează produsele, cantitățile și opțiunile disponibile, apoi introduce datele necesare procesării și livrării comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul trebuie să verifice adresa de livrare, datele de contact, produsele, cantitățile și suma totală.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea acesteia, dacă mesajul nu confirmă expres acceptarea. Contractul la distanță se încheie la momentul confirmării, pe un suport durabil, de către Vânzător a acceptării comenzii transmise de consumator.

Dacă un produs nu este disponibil sau comanda nu poate fi executată, Vânzătorul va informa Clientul și va proceda conform legislației aplicabile, inclusiv în privința sumelor deja încasate.

6. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de comandă sau comunicate Clientului înainte de acceptarea comenzii. Plata în avans, prin transfer bancar, cu cardul sau la livrare este disponibilă numai dacă metoda respectivă este oferită efectiv.

Vânzătorul emite documentele fiscale aplicabile potrivit legislației din România.

7. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează la adresa convenită și în zonele deservite de Vânzător. Costurile și termenul de livrare sunt comunicate înainte ca o comandă să devină obligatorie pentru Client. Orice detalii logistice ulterioare care modifică aceste condiții necesită acordul Clientului.

Pentru produsele voluminoase sau grele, Clientul trebuie să comunice eventualele restricții de acces. Condițiile de recepție și descărcare, inclusiv responsabilitățile și eventualele costuri, se comunică înainte de încheierea contractului.

În cazul unor întârzieri sau al imposibilității livrării, Vânzătorul va informa Clientul și va respecta drepturile acestuia conform legislației aplicabile.

8. Recepția produselor

La primire, Clientul este încurajat să verifice cantitatea și starea vizibilă a produselor. Lipsurile sau deteriorările vizibile pot fi menționate în documentele de transport, atunci când este posibil, și comunicate Vânzătorului cât mai curând.

Lipsa unei mențiuni la livrare nu anulează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

9. Dreptul de retragere

Pentru contractele la distanță, consumatorii beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru retragere, fără justificarea deciziei, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege. În cazul vânzării de bunuri, termenul se calculează de la intrarea în posesia fizică a bunurilor de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul; pentru livrări separate se aplică regulile legale specifice.

Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la info@peletixenergie.com înainte de expirarea termenului legal. Nu este necesară aprobarea prealabilă a Vânzătorului.

Rambursarea și returnarea produselor se realizează în condițiile legii. Costurile directe de returnare pot reveni consumatorului numai dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului. Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returului trebuie comunicat în prealabil potrivit legii.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile prevăzute de legislație și în funcție de caracteristicile concrete ale produsului și ale contractului.

10. Retururi și rambursări

Pentru solicitări privind retururile, Clientul poate scrie la info@peletixenergie.com sau poate suna la +40 733 258 784.

Pentru identificarea comenzii, vă rugăm să comunicați numărul comenzii și produsul vizat. Motivul poate fi precizat dacă este relevant; acesta nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Rambursările se efectuează în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele trebuie să corespundă contractului, descrierii, cantității și caracteristicilor convenite. În cazul neconformității, consumatorii beneficiază de remediile prevăzute de legislație, care pot include aducerea produsului în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.

Nicio prevedere din acești termeni nu restrânge drepturile legale obligatorii ale consumatorilor.

12. Obligațiile Clientului

Să furnizeze date de contact și de livrare corecte.

Să verifice produsele și costul total înainte de comandă.

Să efectueze plata conform metodei selectate.

Să comunice cerințele speciale privind accesul la livrare.

Să utilizeze produsele în condiții de siguranță și potrivit destinației lor.

13. Obligațiile Vânzătorului

Să prezinte informații corecte despre produse și prețuri.

Să proceseze comenzile acceptate cu diligența necesară.

Să informeze Clientul despre schimbările importante ale comenzii.

Să respecte legislația privind protecția consumatorilor și a datelor.

Să trateze reclamațiile în condițiile prevăzute de lege.

14. Răspundere

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale potrivit contractului și legislației aplicabile. Nicio clauză nu exclude răspunderea atunci când o asemenea excludere este interzisă de lege.

15. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru gestionarea comenzilor, plăți, livrare, comunicare și îndeplinirea obligațiilor legale. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul original al site-ului este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, în măsura în care drepturile aparțin Vânzătorului sau sunt utilizate în baza unui drept valabil. Utilizarea comercială neautorizată este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații și întrebări, ne puteți contacta la:

E-mail: info@peletixenergie.com
Telefon: +40 733 258 784
Adresă: Șos. DN 3 4, sat Pietreni, județul Constanța, cod poștal 907112, România.

Consumatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin intermediul site-ului oficial: anpc.ro.

Litigiile pot fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, prin mecanismele legale competente. Drepturile consumatorilor de a se adresa autorităților și instanțelor rămân neafectate.

18. Legea aplicabilă

Se aplică legislația din România și normele relevante ale Uniunii Europene, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative care protejează consumatorii.

19. Dispoziții finale

Dacă o prevedere este declarată nevalidă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege. Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să contactați PELETIX SRL.