Politica de rambursare și returnare

Informații despre condițiile de retur, schimbul produselor și rambursarea sumelor achitate pentru comenzile online.

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026.

Perioada de retragere: 14 zile calendaristice, în condițiile legii.
Starea produselor: examinarea necesară este permisă; se aplică regulile legale privind diminuarea valorii.
Costul returnării: suportat de consumator când legea permite și informarea prealabilă a fost furnizată.
Taxe de restocare: nu percepem taxe de restocare.

1. Informații generale

Prezenta Politică de rambursare și returnare se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online peletixenergie.com, administrat de PELETIX SRL.

Denumire: PELETIX SRL
CUI: 54522828
Nr. Registrul Comerțului: J2026026070009
Sediu social: Șos. DN 3 4, sat Pietreni, județul Constanța, cod poștal 907112, România
E-mail: info@peletixenergie.com
Telefon: +40 733 258 784

Politica se citește împreună cu Termenii și condițiile generale de vânzare. Dreptul legal de retragere descris mai jos se aplică consumatorilor. Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de retragere.

2. Perioada de retur

Consumatorii pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice pentru contractele la distanță, fără a justifica decizia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produse, termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau ultimei piese. Pentru livrări periodice pe o perioadă determinată, termenul curge de la primirea primului bun.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimiteți o declarație neechivocă la info@peletixenergie.com sau prin poștă la sediul social, înainte de expirarea termenului legal. Nu este necesară aprobarea prealabilă a returului.

Produsele trebuie expediate sau predate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, cu excepția cazului în care ne oferim să le recuperăm. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea sa.

3. Starea produselor returnate

Vă rugăm să păstrați produsele în stare corespunzătoare și să le ambalați cu atenție pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Folosiți ambalajul și accesoriile originale dacă sunt disponibile.

Dreptul legal de retragere nu este condiționat de existența ambalajului original sau de faptul că produsul nu a fost examinat. Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura necesară.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii. Orice diminuare invocată trebuie justificată; nu se aplică o penalizare automată. Aceste reguli nu limitează drepturile privind produsele neconforme sau deteriorate.

4. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să ne transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante. Lipsa fotografiilor nu anulează drepturile legale.

Vom analiza solicitarea și vă vom informa despre pașii următori. Consumatorii beneficiază de remediile legale privind neconformitatea, inclusiv aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.

Remedierea neconformității se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile de transport necesare potrivit legii. Pentru returnarea unui produs neconform, vă rugăm să ne contactați pentru organizarea transportului adecvat. Aceste drepturi nu sunt limitate la termenul de retragere de 14 zile.

5. Cum solicitați un retur

Trimiteți un e-mail la info@peletixenergie.com sau o notificare scrisă la sediul social.
Indicați numărul comenzii, dacă îl aveți, și produsele pe care doriți să le returnați, astfel încât să putem identifica achiziția.
Precizați dacă este vorba despre o retragere din contract, un produs defect sau o solicitare de schimb. Nu trebuie să motivați retragerea.
Contactați-ne pentru detalii logistice și, în cazul bunurilor voluminoase, organizarea transportului.
Ambalați produsele în siguranță și păstrați dovada expedierii. Un serviciu cu urmărire este recomandat, fără a fi o condiție a dreptului legal.

În lipsa unei alte adrese convenite în scris, produsele se returnează către PELETIX SRL, Șos. DN 3 4, sat Pietreni, județul Constanța, cod poștal 907112, România. Instrucțiunile logistice nu condiționează validitatea notificării și nu prelungesc ori suspendă termenul legal de returnare.

6. Metoda și costurile de returnare

Retururile se efectuează prin expediere poștală sau printr-un serviciu de transport adecvat dimensiunii și greutății produsului.

În cazul retragerii, costul direct al returnării este suportat de consumator numai dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului. Dacă această informare nu a fost furnizată sau Vânzătorul a acceptat să suporte costul, acesta revine Vânzătorului.

Pentru lemn de foc, peleți pe palet sau alte bunuri care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returnării sau o estimare corespunzătoare trebuie comunicată înainte de încheierea contractului. Nu se stabilește unilateral un cost necunoscut după cumpărare.

În cazul produselor neconforme, costurile necesare soluționării sunt suportate conform garanției legale, fără costuri pentru consumator.

7. Schimbul produselor

Acceptăm solicitări de schimb pentru produsele eligibile, în funcție de disponibilitatea stocului și de confirmarea solicitării de către echipa noastră.

Pentru a solicita un schimb, scrieți la info@peletixenergie.com, indicând numărul comenzii, produsul actual și produsul dorit în schimb.

Înainte de expediere, vă vom comunica procedura aplicabilă și eventualele diferențe de preț sau costuri. Acestea se aplică numai cu acordul Clientului și în condițiile legii. Schimburile comerciale nu înlocuiesc și nu limitează remediile legale pentru produse neconforme.

8. Rambursarea sumelor achitate

Pentru o retragere valabilă, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm produsele, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă. Consumatorul nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Nu percepem taxe de restocare. Rambursarea include costurile livrării inițiale standard, dacă au fost achitate. Nu suntem obligați să rambursăm diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă, aleasă expres de consumator față de cea mai ieftină livrare standard oferită. Pentru comenzile cu livrare gratuită nu se deduce retroactiv o taxă de transport inițial.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de legislația aplicabilă. Orice excepție se evaluează în funcție de natura produsului și de circumstanțele contractului.

Simplul fapt că un produs este lemn de foc sau peleți nu înseamnă automat că dreptul de retragere este exclus. Dacă un produs face obiectul unei excepții legale, Clientul va fi informat înainte de încheierea contractului, în condițiile legii.

10. Contact

Pentru întrebări privind retururile, schimburile sau rambursările, ne puteți contacta:

Societate: PELETIX SRL
E-mail: info@peletixenergie.com
Telefon: +40 733 258 784
Adresă: Șos. DN 3 4, sat Pietreni, județul Constanța, cod poștal 907112, România

Formular orientativ de retragere

Puteți utiliza următorul model, fără ca folosirea lui să fie obligatorie:

Către: PELETIX SRL, Șos. DN 3 4, sat Pietreni, județul Constanța, cod poștal 907112, România, info@peletixenergie.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: …
Numărul comenzii (dacă este disponibil): …
Data comenzii / data primirii: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): …